תקנון מועדון הלקוחות "מועדון בייקס"

גרסה 1.0 · תאריך עדכון אחרון: 24/10/2026 · כניסה לתוקף: במועד פתיחת המועדון לחברים

מפעילת המועדון: בייקס והשקעות בע"מ, ח.פ./ע.מ. 516304961, מרחוב אשכנזי 22, יהוד, יהוד (להלן: "החברה"), המפעילה את החנות המקוונת bakes.co.il (להלן: "האתר") ואת אפליקציית בייקס.

תמצית התקנון

התמצית שלהלן נועדה לנוחותך בלבד. נוסח התקנון המלא, על נספחיו, הוא המחייב.

• ההצטרפות למועדון חינם, ואינה מותנית ברכישה או בהסכמה לקבלת דיוור שיווקי.

• בקנייה נצברות נקודות לפי הדרגה: בדרגת וניל 8 נקודות על כל ₪100 (שיעורי שאר הדרגות בנספח א׳). כל 100 נקודות שוות ₪5 הנחה בהזמנה.

• הנקודות נזקפות לחשבונך כשההזמנה מסומנת "הושלמה", ותקפות 12 חודשים מיום הזקיפה. נשלחת התראה לפני הפקיעה.

• אפשר לממש נקודות בעמוד התשלום, בכפולות של 100 נקודות, החל מ־200 נקודות ועד 50% מסכום המוצרים בהזמנה.

• הנקודות אינן כסף, אינן ניתנות להעברה ואינן ניתנות לפדיון במזומן.

• הפחתה של הטבות, קיצור תוקף או סגירת המועדון ייעשו רק לאחר הודעה מראש ובכפוף לחוק הגנת הצרכן, וכל עוד לא נכנס השינוי לתוקף ניתן לממש את הנקודות לפי התנאים הקיימים.

1. כללי ופרשנות

1.1 תקנון זה מסדיר את התנאים להצטרפות למועדון הלקוחות של החברה (להלן: "המועדון"), לצבירת נקודות ולמימושן, ואת זכויותיהם וחובותיהם של החברה ושל חבריו.

1.2 המועדון הוא "תוכנית הטבות" כמשמעותה בסעיף 16א לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן"). המועדון הוא מועדון בלתי קצוב בזמן, המאפשר צבירת זכויות (נקודות), וחלות עליו הוראות החוק בעניין הודעה מראש על שינוי או סיום, כמפורט בסעיף 13 להלן.

1.3 עצם ההצטרפות למועדון, השימוש בו ואישור התקנון בעת ההצטרפות מהווים הסכמה לתנאי תקנון זה. תקנון זה משלים את תקנון האתר ואת מדיניות הפרטיות; במקרה של סתירה בעניין שנוגע לחברות במועדון, תקנון זה גובר.

1.4 כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד ואין להשתמש בהן לצורך פרשנות. נוסח התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והוא מתייחס לכל המינים כאחד. מספרים ושיעורים הנזכרים בתקנון זה ובנספח א׳ הם אלה הקיימים במועד העדכון המצוין בראשו.

1.5 הוראות תקנון זה אינן גורעות מזכויותיו של הצרכן על פי כל דין, לרבות חוק הגנת הצרכן, חוק החוזים האחידים, התשמ"ג–1982, וחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, ואין לפרשן כמגבילות אותן.

2. הגדרות

בתקנון זה יהיו למונחים הבאים המשמעויות שלצדם:

• "חבר" – אדם שהצטרף למועדון בהתאם לתקנון והחברות שלו בתוקף.

• "חשבון" – חשבון הלקוח של החבר באתר ובאפליקציה, שאליו משויכות חברותו ויתרת הנקודות שלו.

• "נקודה" – יחידת זכות במועדון, הניתנת למימוש כהנחה בהתאם לתקנון. הנקודה אינה כסף, אינה אמצעי תשלום ואינה נייר ערך.

• "הזמנה מזכה" – הזמנה של מוצרים באתר או באפליקציה, ששולמה במלואה ושסומנה אצל החברה "הושלמה", ושאינה בין ההזמנות או הרכיבים המוחרגים בסעיף 4.3.

• "סכום מזכה" – הסכום ששולם בפועל בגין מוצרים בהזמנה מזכה, לאחר ניכוי הנחות וקופונים, ולפני הפחתת הנקודות שמומשו בה, ובלי דמי משלוח, בלי החלק ששולם בגיפטכארד ובלי הסכום ששולם בעד רכישת גיפטכארד.

• "מנה" – נקודות שנזקפו לחשבון באותו מועד ובאותו אירוע, המהוות יחידה אחת לעניין תוקף.

• "דרגה" – רמת החברות של החבר, כמפורט בסעיף 9 ובנספח א׳.

• "סכום הקנייה השנתי" – סך הסכומים ששולמו בפועל בהזמנות החבר בתקופה של 12 החודשים שקדמו לבדיקה, בניכוי דמי משלוח והחלק ששולם בגיפטכארד, ובהזמנות שלא בוטלו, לא הוחזרו ולא נכשל תשלומן.

• "מימוש" – שימוש בנקודות לקבלת הנחה בהזמנה, בהתאם לסעיף 6.

3. הצטרפות למועדון

3.1 ההצטרפות למועדון חינם. אין דמי חבר ואין חובת רכישה.

3.2 רשאי להצטרף אדם פרטי שמלאו לו 18 שנים, בעל כשרות משפטית, ובלבד שהוא ממלא את פרטי ההצטרפות הנדרשים ומאשר את התקנון. תאגיד, עוסק או גוף ציבורי רשאים להצטרף באמצעות אדם מוסמך מטעמם, והנקודות יירשמו על שם החשבון שבו בוצעה ההצטרפות.

3.3 החבר מתחייב למסור פרטים נכונים, מלאים ומדויקים (שם פרטי ושם משפחה, כתובת דוא"ל וטלפון נייד, ובמידת הצורך גם תאריך לידה), ולעדכנם בעת הצורך. פרטים שגויים עלולים למנוע מהחבר לקבל הטבות או הודעות, והחברה לא תישא באחריות לתוצאות כאמור.

3.4 לכל אדם חשבון חבר אחד בלבד. פתיחת חשבונות מרובים לשם צבירת הטבות ייחשב שימוש לרעה לפי סעיף 11.

3.5 לקוח קיים של החברה מצטרף באמצעות חשבונו הקיים, ולא ייפתח לו חשבון נוסף. הזמנותיו, כתובותיו והיסטוריית הרכישות שלו נשמרים, ודרגתו תיקבע מיד בהתאם לסכום הקנייה השנתי שלו, כמפורט בסעיף 9.

3.6 ניתן להצטרף גם במהלך תהליך התשלום בהזמנה, בסימון הצטרפות. הצטרפות כאמור כוללת פתיחת חשבון, אם לא קיים, והיא כפופה לאישור התקנון.

3.7 אדם שנרשם לרשימת ההמתנה של המועדון לפני פתיחתו, והצטרף לאחר מכן באותה כתובת דוא"ל, יקבל את בונוס ההצטרפות המוגדל שהובטח לנרשמי הרשימה, כמפורט בנספח א׳.

3.8 ההצטרפות אינה מותנית בהסכמה לקבלת דיוור שיווקי. ההסכמה לקבלת דיוור היא נפרדת, אופציונלית וניתנת לביטול בכל עת, כמפורט בסעיף 15.

4. צבירת נקודות

4.1 חבר צובר נקודות על כל הזמנה מזכה, בשיעור של מספר נקודות על כל ₪100 מהסכום המזכה, כפי שנקבע לדרגה שבה הוא נמצא בעת זקיפת הנקודות (נספח א׳). חישוב הנקודות מתבצע על הסכום המזכה כולו בבת אחת, ומעוגל כלפי מטה למספר שלם.

4.2 מועד הזקיפה. הנקודות נזקפות לחשבון כשהחברה מסמנת את ההזמנה "הושלמה", ולא בעת התשלום. החברה תפעל לסימון ההזמנה כהושלמה בתוך זמן סביר מאספקתה, ובדרך כלל בתוך מספר ימים מהמשלוח. עם הזקיפה תישלח הודעה בדוא"ל. עד אז ניתן לראות את הנקודות הצפויות כ"נקודות בדרך" בעמוד התודה, והן אינן ניתנות למימוש עד לזקיפתן בפועל.

4.3 מה אינו מזכה בנקודות:

• דמי משלוח;

• רכישת גיפטכארד (שובר מתנה);

• החלק מההזמנה ששולם בגיפטכארד;

• החלק מההזמנה ששולם בנקודות מועדון (אלא אם הודיעה החברה במפורש אחרת);

• הזמנה שבוטלה, שהוחזרה או שתשלומה נכשל, ביחס לחלק שבוטל או הוחזר;

• הזמנה שבוצעה בניגוד לתקנון או לתקנון האתר.

4.4 החברה רשאית לשלול או להגביל צבירה על מוצרים או על הזמנות מסוימים, ובלבד שהדבר פורסם מראש בעמוד המוצר או בעמוד המועדון לפני ביצוע ההזמנה, ושהשלילה אינה חלה על הזמנה שבוצעה לפני הפרסום.

4.5 הנקודות נרשמות ביומן נקודות המציג בחשבון החבר כל זקיפה, מימוש, פקיעה ותיקון. הנתונים ביומן הם ראיה לכאורה לגבי יתרת הנקודות, ואין בכך כדי לפגוע בזכות החבר להוכיח אחרת.

4.6 חבר המגלה טעות בזקיפת נקודות, לרבות חוסר, רשאי לפנות לחברה בהתאם לסעיף 16, והחברה תבדוק את הפנייה ותתקן כל טעות בזקיפה, לטובת החבר או לחובתו. הוראה זו אינה מקנה לחברה זכות לחזור בה מזקיפה שנעשתה כדין.

5. נקודות בונוס

5.1 בנוסף לצבירה על רכישות, החברה מעניקה נקודות בונוס בגין פעולות מוגדרות, כמפורט בנספח א׳ (בין היתר: הצטרפות, השלמת פרופיל והסכמה לקבלת הודעות SMS).

5.2 בונוס חד־פעמי ניתן פעם אחת בלבד לכל חבר, ואין בו כדי לזכות בנקודות נוספות בגין אותה פעולה בשנית.

5.3 ההסכמה לקבלת הודעות SMS או דוא"ל שיווקיים נתונה לשיקולו החופשי של החבר, והיא אינה תנאי לחברות במועדון או לצבירה על רכישות. חבר שביטל את הסכמתו לאחר שקיבל בונוס בגינה לא יידרש להשיב את הנקודות.

5.4 בונוסים נוספים, ככל שיופעלו, יפורסמו בעמוד המועדון ויחולו מהמועד שיצוין בפרסום. בונוס שהופעל אינו יכול לבטל בדיעבד נקודות שכבר נזקפו כדין.

6. שווי הנקודות ומימושן

6.1 שווי. 100 נקודות שוות ₪5 הנחה, ושווי נקודה אחת הוא ₪0.05. הנקודות ניתנות למימוש בכפולות של 100 נקודות בלבד, ושווי היתרה המוצג לחבר מעוגל כלפי מטה לכפולה כאמור, כך שהסכום המוצג והסכום שניתן לממש זהים.

6.2 אופן המימוש. מימוש מתבצע בעמוד התשלום בלבד, לפני אישור ההזמנה, באמצעות בחירת מספר הנקודות. לא ניתן לממש נקודות בדיעבד על הזמנה שאושרה.

6.3 הגבלות. המימוש כפוף לתנאים אלה:

• יתרה מינימלית למימוש: 200 נקודות;

• עד 50% מסכום המוצרים בהזמנה ניתן לשלם בנקודות, והיתרה תשולם בכרטיס אשראי;

• הנקודות מופחתות מסכום המוצרים בלבד, ולא מדמי משלוח;

• לא ניתן לממש נקודות על רכישת גיפטכארד.

6.4 שילוב עם קופונים ומבצעים. ניתן לשלב מימוש נקודות עם קוד קופון ועם מוצרים במבצע, אלא אם צוין אחרת בעמוד המועדון או בתנאי הקופון המסוים, ובלבד שהשילוב נאסר בנוסח ברור ובטרם בוצעה ההזמנה.

6.5 אופי ההטבה. מימוש נקודות מהווה הנחה על מחיר הזמנה, ולא אמצעי תשלום. החשבונית תוצא על המחיר לאחר ההנחה.

6.6 סדר השימוש. בעת מימוש נעשה שימוש תחילה בנקודות הוותיקות ביותר (המנה שתוקפה קרוב ביותר לפקיעה), ובכך נשמרת זכותו של החבר ליהנות מהנקודות לפני שיפקעו.

6.7 העדר פדיון. נקודות אינן ניתנות לפדיון במזומן, להעברה לאחר, למכירה, להמרה לשוברים או לזיכוי כספי, ואינן ניתנות לירושה, למעט כנדרש על פי דין.

6.8 אם במועד אישור ההזמנה התברר שהיתרה קטנה מזו שנבחרה (למשל כי מנה פקעה בינתיים), תתומחר ההזמנה מחדש לפי הנקודות שנותרו בפועל, ויוצג לחבר הסכום המעודכן לפני התשלום.

6.9 מוצרי המועדון. החברה רשאית לקבוע, מעת לעת, מוצרים, קטגוריות או חלקים מהקטלוג ("מוצרי המועדון") שרק מולם ניתן לממש נקודות. מוצרי המועדון מוצגים באתר באיזור ייעודי הגלוי לכל גולש ומסומנים בתגית "מוצר מועדון". רכישתם פתוחה לכל לקוח, אך מימוש נקודות מולם שמור לחברי המועדון בלבד. הבחירה רשאית להתחלף מדי תקופה, בדרך כלל מדי חודש; החלפתה אינה פוגעת בנקודות שנצברו ובתוקפן, ואינה חלה על הזמנה שכבר אושרה. נקודות נצברות על כל רכישה מזכה בחנות, בין אם היא כוללת מוצרי מועדון ובין אם לאו (בכפוף לסעיף 4). כשההזמנה כוללת גם מוצרים אחרים, מימוש הנקודות יופחת מחלק ההזמנה שהוא מוצרי מועדון בלבד, ושיעור המימוש המרבי לפי סעיף 6.3 יחושב ביחס לסכום מוצרי המועדון בהזמנה.

7. תוקף הנקודות

7.1 כל מנה של נקודות תקפה למשך 12 חודשים מהיום שבו נזקפה לחשבון. נקודות שלא מומשו בתוך תקופה זו יפקעו ויימחקו מהיתרה. הכלל נקבע מראש ופורסם בעמוד המועדון, והוא חל על כל נקודה מרגע הזקיפה.

7.2 התראה. החברה תשלח לחבר התראה בדוא"ל 30 ימים ו־7 ימים לפני פקיעה של נקודות, ובלבד שהיתרה שעומדת לפקוע היא 50 נקודות או יותר. ההתראה ניתנת כשירות. אי־קבלתה מסיבה שאינה בשליטת החברה (למשל כתובת דוא"ל שגויה, סינון הדואר או תיבה מלאה) לא תאריך את התוקף.

7.3 נקודות שהוחזרו לחשבון בשל ביטול הזמנה שמומשו בה (סעיף 8.2) יהיו תקפות 12 חודשים מיום ההחזרה.

7.4 קיצור תקופת התוקף הנקובה בסעיף זה, או כל שינוי אחר המפחית את ערך הנקודות או את אפשרות מימושן, ייעשה אך ורק לפי סעיף 13.

8. ביטול הזמנה, החזרה והחזר כספי

8.1 ביטול הזמנה שנזקפו בגינה נקודות. בוטלה או הוחזרה הזמנה, כולה או חלקה, שבגינה נזקפו נקודות, יופחתו מהיתרה הנקודות שנצברו בגינה (או חלקן היחסי, בהחזרה חלקית), עד גובה היתרה הקיימת באותו מועד. היתרה לא תהפוך לשלילית, והחברה לא תגבה מהחבר סכום כסף בגין נקודות שמומשו קודם לכן.

8.2 החזרת נקודות שמומשו. בוטלה או הוחזרה הזמנה ששולם בה חלק בנקודות, יוחזרו לחשבון הנקודות שמומשו בה (או חלקן היחסי), בכפוף לסעיף 7.3.

8.3 החזר כספי בגין הזמנה יחושב על הסכום ששולם בפועל בכרטיס האשראי, ולא על שווי הנקודות. הנקודות אינן מומרות לכסף בשום מקרה.

8.4 בעת ביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן או תקנונו של האתר, יחולו הוראות סעיף זה, והן אינן גורעות מזכות הביטול על פי דין.

9. דרגות והטבות דרגה

9.1 במועדון שלוש דרגות, וניל, קרמל ושוקולד בלגי, הנקבעות לפי סכום הקנייה השנתי של החבר, כמפורט בנספח א׳. ככל שהדרגה גבוהה יותר, כך גבוה שיעור הצבירה ומוקדם יותר סף המשלוח החינם.

9.2 דרגת פתיחה. חבר שמצטרף נקבע בדרגה לפי סכום הקנייה השנתי שלו במועד ההצטרפות, ולא יתחיל בדרגה הנמוכה אם רכישותיו הקודמות מזכות אותו בגבוהה יותר.

9.3 עלייה. חבר שסכום הקנייה השנתי שלו הגיע לסף דרגה גבוהה יותר יועלה אליה בעת חישוב הדרגה, ויקבל על כך הודעה בדוא"ל.

9.4 ירידה ותקופת חסד. חבר שסכום הקנייה השנתי שלו ירד מתחת לסף דרגתו (בין היתר משום שרכישה ישנה יצאה מחלון 12 החודשים) לא יורד מיד, אלא שומר על דרגתו במשך 3 חודשים נוספים ("תקופת חסד"). חזר החבר ועמד בסף במהלך תקופת החסד, יישמר בדרגתו, וספירת החסד תתאפס.

9.5 הטבות נוספות לדרגה. מעבר לשיעור הצבירה ולסף המשלוח החינם, עשויות להיות לדרגות הטבות נוספות, כגון גישה מוקדמת למבצעים, מחירי מועדון על מוצרים נבחרים, הודעה מוקדמת על חזרת מוצר למלאי ואריזת מתנה. הטבה כאמור תחול מהמועד שבו הופעלה בפועל, והחברה תציין בעמוד המועדון אילו הטבות פעילות בכל עת. פרסום של הטבה כ"בקרוב" או כמתוכננת אינו התחייבות לקיומה ואינו מקנה זכות בגינה.

9.6 משלוח חינם. סף המשלוח החינם החל על חבר הוא הנמוך מבין סף הדרגה לבין סף המשלוח החינם הכללי באתר, כך שחבר לא ישלם דמי משלוח בהזמנה שבה פטור גם לקוח שאינו חבר.

10. מתנת יום הולדת והטבות מיוחדות

10.1 החברה עשויה להעניק ללקוחות שמסרו תאריך לידה מתנת יום הולדת, בדרך כלל קוד קופון אישי בתוקף מוגבל. המתנה אינה חלק מהזכויות הנצברות במועדון, אלא הטבה נפרדת המוענקת לפי שיקול דעתה, בהתאם למדיניות שתפורסם, והיא כפופה לתנאי הקופון.

10.2 מסירת תאריך הלידה היא רשות. התאריך משמש להפעלת מתנת יום ההולדת ולהשלמת הפרופיל בלבד, ולא ישמש למטרה אחרת בלי הסכמת החבר.

10.3 מבצעים והטבות מיוחדות המוצעים לחברי המועדון בלבד יפורסמו בעת הצעתם, כולל תנאיהם, ותנאיהם יחייבו לפי פרסומם.

11. שימוש לרעה, השהיה והפסקת חברות על ידי החברה

11.1 החברה רשאית להשהות את חברותו של חבר, לבטל נקודות שנצברו שלא כדין או להפסיק את חברותו, אם נתגלה שימוש לרעה, לרבות: מסירת פרטים כוזבים; פתיחת חשבונות מרובים; יצירת הזמנות או ביקורות פיקטיביות; שימוש בכלים אוטומטיים; מכירה או העברה של נקודות; ביצוע הזמנות במרמה או חיוב חוזר שלא כדין; או הפרה מהותית אחרת של התקנון.

11.2 הליך הוגן. מלבד במקרים של חשד לתרמית שבהם יש צורך בפעולה מיידית, החברה תודיע לחבר מראש בדוא"ל על הכוונה לפעול לפי סעיף זה, תפרט את הסיבה, ותאפשר לו להגיב בתוך 14 ימים. החלטה סופית תישלח בכתב ותנומק.

11.3 בזמן השהיה לא ייצברו נקודות ולא ניתן יהיה לממשן, והיתרה והיומן נשמרים. השהיה שנעשתה שלא בשל הפרה מצד החבר לא תפגע בזכויותיו, והחברה תשיב לחשבונו נקודות שפקעו בתקופת ההשהיה.

11.4 הופסקה חברות בשל שימוש לרעה, יבוטלו הנקודות שנצברו שלא כדין. יתרת נקודות שנצברה כדין תישמר ותהיה ניתנת למימוש במשך 30 ימים ממועד ההחלטה, אלא אם היה מדובר בתרמית שבה היתרה היא פרי התרמית.

11.5 אין בסעיף זה כדי לפגוע בזכות החברה לנקוט כל הליך אחר העומד לה על פי דין, או בזכות החבר לפנות לערכאה מוסמכת.

12. הפסקת חברות ביוזמת החבר

12.1 חבר רשאי להפסיק את חברותו בכל עת, ללא עלות ובלי לנמק, בפנייה לחברה בדרכי הקשר שבסעיף 16.

12.2 עם בקשת ההפסקה יפסיקו להיצבר נקודות. החברה תאפשר לחבר לממש את יתרתו במשך 30 ימים לפחות ממועד הבקשה, ולאחר מכן תבוטל היתרה. הפסקת החברות אינה פוגעת בחשבון הלקוח, בהזמנות או בזכויות שאינן קשורות למועדון.

12.3 מחיקת חשבון הלקוח כולו תיעשה לפי מדיניות הפרטיות, ויחולו עליה הוראות סעיף 12.2 לעניין המועד לממש את היתרה, ככל שהמחיקה אינה מיידית מטעמים שבדין.

13. שינוי התקנון ושינוי או סיום של המועדון

13.1 עקרון. החברה רשאית, לפי שיקול דעתה, לשנות את תקנון המועדון, את תנאיו, את שיטות הניקוד, את שיעורי הצבירה והמימוש, את הדרגות, את תוקף הנקודות ואת ההטבות, ואף להפסיק את המועדון, בכפוף לאמור בסעיף זה ולהוראות כל דין.

13.2 שינוי המיטיב עם החברים (לרבות הגדלת שיעור הצבירה, הגדלת הטבה, הארכת תוקף או הוספת הטבה) ייכנס לתוקף עם פרסומו באתר, ללא הודעה מוקדמת.

13.3 שינוי המפחית זכויות או סיום המועדון. "שינוי" לעניין סעיף זה הוא הפחתה של הטבות או זכויות, ובכלל זה הפחתת ערכן, שינוי הדרך שבה ניתן לממשן, או קיצור התקופה שבה ניתן לעשות בהן שימוש (לרבות קיצור תוקף הנקודות). שינוי כאמור, והפסקת פעילות המועדון, ייעשו אך ורק לפי הוראות סעיף 16א לחוק הגנת הצרכן, ובהן:

• החברה תמסור לכל חבר הודעה מראש על השינוי או הסיום ועל מועד כניסתו לתוקף, במועדים הקבועים בחוק. מאחר שהמועדון מאפשר צבירת זכויות, תקופת ההודעה המוקדמת תהיה התקופה הקבועה בחוק למועדון כזה, ולא פחות ממנה (נכון למועד תקנון זה: 8 עד 9 חודשים לפני מועד כניסת השינוי לתוקף);

• ההודעה תציין את השינוי, את מועד כניסתו לתוקף ואת זכותו של החבר לממש את הנקודות והזכויות שצבר;

• מרגע משלוח ההודעה ועד כניסת השינוי לתוקף יוכל החבר להמשיך לממש את זכויותיו בהתאם לתנאים שהיו קיימים לפני השינוי;

• ההודעה תישלח באחת הדרכים שהחבר בחר, בהתאם לפרטים שמסר בעת ההצטרפות או לאחריה: דוא"ל, הודעת SMS, הודעה בחשבון הלקוח או בדואר, וככל שלא בחר, בדוא"ל שנמסר בעת ההצטרפות.

13.4 שינוי שלא נכלל בסעיפים 13.2–13.3, ובכלל זה תיקון של נוסח, התאמה לשינוי חקיקה או לצו של רשות מוסמכת, או שינוי טכני שאינו מפחית זכויות, ייכנס לתוקף עם פרסומו באתר. השימוש בחברות לאחר מועד כניסת השינוי לתוקף מהווה הסכמה לו, אך אין בכך כדי לשלול מהחבר את זכותו לפנות בטענה שהשינוי מקפח.

13.5 חבר שאינו מסכים לשינוי רשאי להפסיק את חברותו לפי סעיף 12 בלי עלות, וליהנות מזכות המימוש שבסעיף 13.3.

13.6 הנקודות שנצברו כדין עד למועד כניסת שינוי לתוקף לא יפקעו ולא ייפגעו בשל שינוי, אלא בהתאם לסעיף 13.3 וכל עוד ניתנה הודעה כדין.

13.7 שיקול דעת החברה. החברה רשאית, לפי שיקול דעתה, לשנות מעת לעת את תנאי המועדון ואת שיטות הניקוד שלו, ובכלל זה את שיעורי הצבירה (לרבות קביעת שיעורים שונים לדרגות שונות, למוצרים או לתקופות מוגדרות, ומבצעי צבירה זמניים), את שווי הנקודות ושיטת המימוש, את תנאי המעבר בין הדרגות ואת ההטבות הניתנות בכל דרגה. שינוי יחול על רכישות שיבוצעו לאחר כניסתו לתוקף, ויעשה בהתאם לאמור בסעיפים 13.2 עד 13.6 ולהוראות כל דין, ובכלל זה חובת ההודעה המוקדמת בשינוי המפחית זכויות.

14. פרטיות ואיסוף מידע

14.1 המידע הנאסף. לצורך ההצטרפות והפעלת המועדון נאסף ונשמר המידע הבא: שם פרטי ושם משפחה, כתובת דוא"ל, מספר טלפון נייד, תאריך לידה, תחומי עניין באפייה (אם נמסרו), היסטוריית הזמנות, יתרת נקודות ויומן נקודות, דרגה, והעדפות דיוור.

14.2 מטרות השימוש. המידע נאסף ומשמש: להפעלת המועדון (זיהוי החבר, חישוב נקודות ודרגות, מימוש והפקעה); למתן מענה לפניות ולטיפול בהזמנות; למשלוח הודעות שירות, ובכללן הודעות על זקיפת נקודות, פקיעה ושינוי דרגה; להפעלת מתנת יום ההולדת; למניעת שימוש לרעה ותרמית; ולעמידה בדרישות הדין. בכפוף להסכמה נפרדת, גם לשליחת הודעות שיווקיות והתאמת הצעות (סעיף 15).

14.3 מסירת המידע. מסירת פרטי ההצטרפות הנדרשים (שם פרטי ושם משפחה, דוא"ל וטלפון נייד) היא תנאי להצטרפות, ובהעדרם לא ניתן להפעיל את החברות. מסירת תאריך הלידה, תחומי העניין וההסכמה לדיוור היא בחירה חופשית, ואי־מסירתם אינה מונעת את ההצטרפות או את הצבירה.

14.4 מסירה לצדדים שלישיים. החברה אינה מוכרת את המידע. המידע עשוי לעבור לספקי שירות הפועלים מטעמה ולפי הוראותיה, כגון שירותי אחסון ושרתים, שליחת דוא"ל והודעות SMS, סליקת תשלומים ושירותי משלוחים, בכפוף להתחייבות לשמירת סודיות ואבטחה. חלק מהספקים עשויים להימצא או לאחסן מידע מחוץ לישראל, והחברה תפעל להבטחת רמת הגנה נאותה. המידע ימסר לרשות מוסמכת רק כנדרש על פי דין.

14.5 זכויות החבר. בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, רשאי חבר לעיין במידע המוחזק עליו, לבקש לתקן מידע שגוי או לא עדכני, ובהתקיים התנאים שבדין לבקש את מחיקתו. פנייה תיעשה לפי סעיף 16, והחברה תשיב בתוך הזמן הקבוע בדין. בקשה למחיקה עשויה להיות מוגבלת במידה שהחברה חייבת בחוק לשמור מידע (לדוגמה, חשבוניות והזמנות לצורכי ניהול ספרים וחוק מס).

14.6 שמירת מידע. המידע יישמר כל עוד החברות בתוקף, ולאחריה למשך הזמן הנדרש לשם מימוש הזכויות, ניהול ההגנה המשפטית ועמידה בחובות על פי דין. לאחר מכן יימחק או יאונם.

14.7 אבטחה. החברה נוקטת אמצעי אבטחה סבירים להגנה על המידע. עם זאת, אין אפשרות להבטיח הגנה מוחלטת, ואין באמור כדי לפגוע באחריותה על פי דין.

14.8 פרטים נוספים בדבר איסוף המידע, השימוש בעוגיות ויצירת קשר בענייני פרטיות מופיעים במדיניות הפרטיות של האתר, ואין בהוראות סעיף זה כדי לגרוע מהן.

15. דיוור ופרסומות

15.1 החברה תשלח הודעות פרסומיות (דוא"ל, SMS או הודעה אלקטרונית אחרת) רק בהסכמה מפורשת שניתנה מראש, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב–1982.

15.2 ההסכמה לדיוור נפרדת מההסכמה לתקנון, אינה מסומנת מראש, ואינה תנאי להצטרפות או לצבירה.

15.3 בכל הודעה פרסומית תופיע דרך פשוטה להסרה מרשימת התפוצה, ובהודעת SMS, הוראות להסרה. הסרה תיכנס לתוקף לאלתר, ובכל מקרה בתוך הזמן הקבוע בדין. ניתן גם לבטל את ההסכמה בחשבון הלקוח או בפנייה לפי סעיף 16.

15.4 הודעות שירות, כגון אישור הזמנה, זקיפת נקודות, התראה על פקיעה והודעות לפי סעיף 13, אינן הודעות פרסומיות, ויישלחו גם לחבר שביטל את הסכמתו לדיוור שיווקי.

16. הודעות ויצירת קשר

16.1 הודעות החברה לחבר יישלחו לכתובת הדוא"ל, למספר הטלפון או לחשבון שמסר החבר, בהתאם לדרך שבחר. הודעה תיחשב כמגיעה לידי החבר בתום 48 שעות ממועד שליחתה, אלא אם הוכח אחרת.

16.2 פניות החבר לחברה, לרבות בקשות לפי סעיפים 4.6, 12 ו־14, ייעשו בדוא"ל [כתובת דוא"ל שירות], בטלפון [מספר טלפון] או בדואר לכתובת [כתובת]. החברה תשיב בתוך זמן סביר, ולא יאוחר מ־30 ימים.

16.3 חבר שמשנה את פרטי הקשר שלו חייב לעדכנם בחשבון. החברה אינה אחראית להודעות שלא הגיעו עקב אי־עדכון פרטים.

17. אחריות

17.1 החברה תפעיל את המועדון בסבירות ובתום לב. אין באמור בתקנון כדי לפטור את החברה מאחריות שאינה ניתנת לפטור על פי דין, ובפרט מאחריותה לנזק שנגרם ברשלנות רבתי או במזיד.

17.2 החברה אינה אחראית לתקלות בשירות הנובעות מכוח עליון, מתקלות בתשתיות אינטרנט או תקשורת שאינן בשליטתה, או משימוש בלתי תקין של החבר, ובלבד שהיא נקטה אמצעים סבירים למניעתן ותקנה את התקלה במהירות הראויה, ותפצה את החבר על נקודות שלא נזקפו בשל תקלה כאמור.

17.3 החבר אחראי לשמירת סיסמת חשבונו וסודיותה. פעולות שבוצעו בחשבון לפני שהחבר הודיע על חשד לחדירה ייזקפו לחבר, אלא אם נעשו שלא מרצונו ובלי רשלנותו.

18. הוראות כלליות

18.1 על התקנון יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט נתונה לבית המשפט המוסמך לפי דין, ואין בתקנון כדי לשלול מצרכן את זכותו לתבוע בבית המשפט המוסמך לפי כללי הסמכות המקומית הקבועים בדין.

18.2 הנקודות והחברות אינן ניתנות להעברה, להמחאה או לשעבוד.

18.3 היה חלק מהתקנון בטל או לא ניתן לאכיפה, יתר הוראותיו ימשיכו לחול.

18.4 אי־שימוש של החברה בזכות הנתונה לה בתקנון אינו מהווה ויתור עליה.

18.5 התקנון בנוסחו העדכני מפורסם באתר ובאפליקציה, ועותק ממנו נמסר לחבר בעת ההצטרפות, לפי בקשתו, ובדוא"ל. גרסאות קודמות יישמרו וניתנות לעיון לפי בקשה.

נספח א׳ – פרמטרי המועדון (נכון למועד העדכון)

ערכים אלה הם אלה שחלים במועד העדכון המצוין בראש התקנון. שינוי בהם יחול רק בהתאם לסעיף 13.

צבירה

• שיעור צבירה לפי דרגה, בנקודות על כל ₪100 מהסכום המזכה: וניל – 8 · קרמל – 10 · שוקולד בלגי – 12.

• החישוב נעשה על הסכום המזכה כולו, ומעוגל כלפי מטה לנקודה שלמה.

מימוש

• 100 נקודות = ₪5 הנחה, בכפולות של 100 נקודות.

• מינימום למימוש: 200 נקודות.

• תקרה: עד 50% מסכום המוצרים בהזמנה.

• שילוב עם קופון ועם מוצרים במבצע: מותר, אלא אם צוין אחרת מראש.

תוקף

• 12 חודשים מיום זקיפת כל מנה.

• התראה: 30 ו־7 ימים לפני הפקיעה, כשהיתרה העומדת לפקוע היא 50 נקודות או יותר.

דרגות

• וניל – מההצטרפות. משלוח חינם מהזמנה של ₪399.

• קרמל – מסכום קנייה שנתי של ₪1,000. משלוח חינם מהזמנה של ₪299.

• שוקולד בלגי – מסכום קנייה שנתי של ₪3,000. משלוח חינם מהזמנה של ₪199.

• חלון החישוב: 12 חודשים אחורה. תקופת חסד בירידת דרגה: 3 חודשים.

נקודות בונוס

• הצטרפות למועדון: 50 נקודות. למי שנרשם לרשימת ההמתנה לפני פתיחת המועדון: 100 נקודות.

• השלמת פרופיל (תאריך לידה ותחומי עניין): 20 נקודות.

• הסכמה לקבלת הודעות SMS: 20 נקודות.